Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition présente les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur vionariestel.com.

Elle permet notamment de connaître la zone de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport.

Les informations relatives aux retours, remboursements et annulations sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes en France.

La possibilité effective de livraison peut dépendre de l’adresse renseignée au moment de la commande et des conditions opérationnelles applicables à l’acheminement.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :

  • Commande inférieure à 138 € : 10 € de frais de livraison ;

  • Commande de 138 € ou plus : livraison gratuite.

Le seuil de gratuité est donc fixé à 138 € inclus.

Les frais applicables sont présentés au cours du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci.

Le montant indiqué lors de la commande constitue le montant applicable à la livraison concernée, sous réserve des informations et conditions affichées au moment de la validation de la commande.

3. Traitement des commandes

Après réception et validation de la commande, celle-ci est préparée avant son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande et doit être distingué du délai de transport.

Une fois la commande préparée et expédiée, elle entre dans la phase de transport.

À titre indicatif :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 7 à 11 jours ouvrés

Le délai de livraison global dépend donc du délai de traitement auquel s’ajoute le délai de transport.

Les délais indiqués sont des estimations. Lorsqu’une date ou un délai spécifique est communiqué au moment de la commande, les informations présentées à cette étape doivent être prises en compte.

4. Heure limite de traitement

L’heure de réception de la commande détermine le début de son traitement.

Commandes passées avant 18:00

Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.

Commandes passées après 18:00

Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Commandes passées un jour férié

Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

L’heure limite de 18:00 concerne uniquement le calcul du début du traitement. Une commande passée après cette heure reste valable et est traitée à compter du jour ouvré suivant.

5. Modes et délais de transport

Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Après expédition, le délai de transport habituel est estimé à 7 à 11 jours ouvrés.

Ce délai commence après l’expédition de la commande et ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de transport sont communiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement, de la destination et de circonstances affectant le réseau de transport.

Un délai estimatif ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise lorsque des circonstances indépendantes du traitement normal de la commande affectent son acheminement.

Les droits du consommateur relatifs à la livraison dans les délais applicables restent préservés conformément à la réglementation française et européenne.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l’évolution de son acheminement.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées dans le cadre des informations relatives à la commande.

Après l’expédition, une courte période peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.

Si le suivi ne présente aucune nouvelle information pendant une période prolongée, ou si la commande dépasse le délai de transport estimatif, nous vous invitons à nous contacter.

Afin de faciliter les vérifications, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

7. Retard de livraison

Les délais habituels sont de :

  • 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;

  • 7 à 11 jours ouvrés pour le transport après expédition.

Ces délais doivent être distingués et ne doivent pas être interprétés comme une garantie absolue d’une date de livraison déterminée.

En cas de retard apparent ou lorsque la commande n’a pas été reçue dans le délai communiqué applicable à votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Nous examinerons les informations disponibles relatives à la commande et à son acheminement afin de vous apporter une réponse appropriée.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles françaises et européennes applicables aux contrats de vente à distance.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affiché sur le site.

Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement sont prises en charge directement par le prestataire logistique mandaté à cet effet.

Dans le cadre normal du processus de livraison, le client n’a donc pas à effectuer lui-même les formalités douanières ni à régler séparément les frais de dédouanement normalement pris en charge dans le cadre de ce processus.

Aucun taux de taxation supplémentaire n’est ajouté à la présente politique lorsqu’il n’est pas nécessaire à la compréhension des frais affichés lors de la commande.

Cette information ne constitue pas une garantie concernant des frais exceptionnels qui pourraient résulter d'une situation particulière indépendante du processus normal de livraison.

9. Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que le produit reçu est endommagé ou présente un problème pouvant être lié au transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies claires du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage lorsque celles-ci permettent de mieux comprendre le dommage ;

  • toute autre information utile concernant la livraison.

Après examen des éléments transmis, nous déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation et des règles applicables.

Lorsqu’un dommage est imputable au transport ou lorsqu’un produit incorrect a été livré, la situation est examinée afin de permettre une résolution appropriée sans faire supporter au client les conséquences qui ne lui sont pas imputables.

10. Colis perdu ou anomalie de transport

Si un colis semble perdu, si son statut indique une anomalie ou si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, contactez-nous dès que possible.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’expédition et l’acheminement du colis.

Selon les circonstances, nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès des services concernés afin de déterminer la situation de la livraison.

Aucun montant fixe d’indemnisation n’est annoncé à l’avance dans la présente politique, car les mesures applicables dépendent notamment de la situation constatée et des règles applicables.

La responsabilité du client ne peut pas être automatiquement engagée pour une perte ou une difficulté de transport qui ne lui est pas imputable.

11. Modification de l’adresse de livraison

L’adresse de livraison doit être vérifiée attentivement avant la validation de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible, de préférence avant l’expédition.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de prendre en compte la modification demandée.

Après l’expédition, toute modification de l’adresse dépend notamment de l’état d’avancement du transport et des possibilités opérationnelles du transporteur.

Une modification après expédition ne peut donc pas être garantie.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, nous vous informerons, dans la mesure du possible, des options disponibles en fonction de la situation.

12. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Nous vous recommandons d’effectuer cette demande le plus rapidement possible afin de maximiser la possibilité d’intervenir avant l’expédition.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit après sa réception, les conditions applicables sont celles prévues par la Politique de retour et de remboursement.

Les modalités prévues par la présente section ne sauraient limiter un droit d’annulation ou de rétractation reconnu au consommateur par la réglementation applicable.

13. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète pour permettre l’acheminement du colis.

Il convient notamment de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • la ville ;

  • le code postal ;

  • toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur ou d’omission, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un échec de livraison, un retour du colis ou des opérations de transport supplémentaires, les circonstances seront examinées au cas par cas.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une information de livraison incorrecte fournie par le client, leur traitement pourra dépendre de la situation concrète.

Aucune disposition de cette politique ne vise à faire supporter au client les conséquences d’un problème qui ne lui est pas imputable ni à exclure les droits impératifs prévus par la législation applicable.

14. Circonstances pouvant entraîner un retard

Certains événements peuvent occasionnellement prolonger le délai de livraison, notamment :

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • une forte activité sur le réseau de transport ;

  • des périodes de fêtes ou de jours fériés ;

  • des perturbations opérationnelles affectant le transporteur ;

  • des incidents affectant le réseau logistique ;

  • des événements imprévus susceptibles d’interrompre ou de ralentir l’acheminement.

Les délais de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et de 7 à 11 jours ouvrés pour le transport constituent des estimations et ne doivent pas être considérés comme une garantie absolue de livraison à une date déterminée.

En cas de difficulté, nous nous efforçons de vérifier la situation et d’apporter une assistance appropriée.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques en cas de retard ou de défaut de livraison, ceux-ci demeurent applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :

Vionariestel
Site web : vionariestel.com
Adresse : 5342 Taos Dr, Abilene, TX 79605, United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande de livraison.