Chez Vionariestel, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements des commandes livrées en France.
Cette politique s’applique sous réserve des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont remplies, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer en fonction de la nature du produit. Ces exceptions sont celles prévues par la législation applicable.
2. Politique de retour de 40 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous acceptons les demandes de retour pour convenance personnelle dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Cette période de 40 jours constitue une politique commerciale proposée par Vionariestel et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
3. Conditions de retour
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, le produit doit :
- être retourné dans le délai applicable ;
- être dans un état permettant sa revente, dans la mesure où la loi le permet ;
- être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
- être accompagné des informations permettant d'identifier la commande.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Lorsque la loi l'autorise, une diminution de valeur résultant d'une manipulation excessive peut être prise en compte lors du remboursement.
Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables.
4. Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée si elle n'a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :
Si l'annulation est acceptée avant l'expédition, le montant payé sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour applicable.
5. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage ou de défaut.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique peut être fournie par e-mail.
Le client doit suivre les instructions fournies et utiliser un emballage adapté pour protéger le produit pendant le transport.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client après validation de la demande de retour.
Ne retournez pas un produit à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
Cela permet de garantir que le retour est correctement identifié et traité.
7. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour.
Changement d'avis ou convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, lorsque la réglementation applicable le permet.
Le cas échéant, les frais de retour applicables seront indiqués au client avant le renvoi du produit.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, veuillez nous contacter.
Lorsque le problème est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque ceux-ci doivent légalement rester à la charge du vendeur.
8. Produit endommagé ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable.
Selon la situation et les droits légaux applicables, la solution peut notamment comprendre un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.
9. Remboursements
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.
Pour les retours nécessitant le renvoi du produit, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire peut ensuite varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Le délai de traitement interne de Vionariestel ne limite pas les délais de remboursement prévus par la législation applicable.
10. Remboursement en cas de droit de rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé lorsque la loi le permet jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les règles applicables aux frais de livraison initiaux sont également respectées.
11. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions particulières lorsque la législation le prévoit.
Lorsqu'une exception légale s'applique à un produit, elle sera appréciée conformément aux règles applicables.
Cette politique ne limite pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.
12. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d'échange direct de produit.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial lorsqu'il est éligible, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure n'affecte pas les droits légaux applicables en matière de conformité ou de garantie.
13. Retours refusés ou remboursement ajusté
Une demande peut ne pas être acceptée lorsque le produit n'est pas éligible au retour et qu'aucun droit légal ne permet le retour.
Lorsque la loi l'autorise, une diminution de valeur peut être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou limiter les droits légaux du consommateur.
14. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement :
Vionariestel
Adresse :
5342 Taos Dr
Abilene, TX 79605
United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.