Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque achat effectué sur notre site se déroule dans des conditions claires et transparentes. La présente politique décrit les modalités applicables aux demandes d’annulation, de retour et de remboursement des commandes livrées en France.

Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable. Lorsque la loi prévoit des droits ou des conditions plus favorables au consommateur que ceux indiqués dans la présente politique, les dispositions légales applicables prévalent.

1. Délai de retour

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, conformément à la réglementation applicable.

En complément de ce droit légal, nous acceptons les demandes de retour pour remboursement formulées dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Le délai de 40 jours constitue une possibilité de retour proposée par le site. Il ne remplace pas le délai légal de rétractation et ne doit pas être interprété comme une limitation des droits légaux du consommateur.

Pour bénéficier du retour prévu par la présente politique, la demande doit être adressée dans le délai applicable. Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par la législation applicable concernant la notification de la rétractation et le renvoi du bien restent applicables.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en nous contactant par e-mail.

Il est recommandé d’envoyer la demande le plus rapidement possible afin de permettre son traitement avant le début du processus d’expédition.

Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition :

  • la commande est annulée ;

  • le montant effectivement payé pour la commande est remboursé intégralement ;

  • le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été remise au transporteur ou si le processus d’expédition a commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour applicable.

3. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement auprès de notre service.

Après réception du produit, le client peut toutefois demander un retour conformément à la présente politique ou exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit légal de rétractation.

Les situations particulières, notamment la réception d’un produit endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, sont examinées séparément afin d’appliquer les règles correspondant à la situation concernée.

4. Dans quels cas un retour peut-il être demandé ?

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

  • le client a changé d’avis ;

  • le produit ne correspond finalement pas à ses préférences ;

  • le produit a été reçu endommagé ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

  • le produit présente un défaut ou un problème de conformité ;

  • le client souhaite exercer un droit de retour prévu par la présente politique ou par la législation applicable.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable ainsi que les garanties légales, ne sont pas affectés par cette politique.

5. Conditions générales de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions applicables au motif de la demande.

Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une préférence personnelle, le produit doit notamment :

  • être retourné dans le délai applicable ;

  • être correctement protégé pour le transport retour ;

  • être accompagné des informations nécessaires à l’identification de la commande ;

  • avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque la législation applicable le permet, une diminution de valeur peut être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications.

Le client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires à son examen, dans les conditions prévues par la loi.

Aucune condition de cette politique ne s’applique de manière à priver le consommateur de ses droits légaux concernant un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale.

6. Échange de produit

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Cette organisation permet de traiter séparément le retour, le remboursement et une éventuelle nouvelle commande, tout en facilitant la gestion des stocks et des commandes.

Si vous souhaitez choisir un autre produit, vous pouvez demander le retour du produit initial lorsque celui-ci est éligible, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur en matière de conformité, de défaut ou de garanties légales.

7. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Étape 1 — Nous contacter

Pour demander une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante :

info@vionariestel.com

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • le motif de la demande ;

  • une description précise de la situation ;

  • des photographies claires du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

Pour un produit reçu endommagé, nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’à ce que les instructions de retour aient été communiquées.

Étape 2 — Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :

  • le numéro et le statut de la commande ;

  • si la commande a été expédiée ;

  • si le produit a été livré ;

  • la date de réception du produit ;

  • le motif du retour ;

  • le respect du délai applicable ;

  • l’état du produit ;

  • l’existence éventuelle d’un dommage, d’un défaut ou d’une erreur de livraison.

Nous vous indiquons ensuite si la demande peut être traitée et, lorsque le retour est nécessaire, les modalités à suivre.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est accepté et qu’un renvoi du produit est nécessaire, nous vous communiquons les instructions correspondantes ainsi que, lorsque prévu, l’étiquette de retour.

Le produit doit être préparé et emballé de manière appropriée afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées.

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur doit respecter le délai de renvoi prévu par la réglementation applicable.

Étape 4 — Vérification du produit retourné

À réception du produit, nous vérifions son état ainsi que sa conformité avec la demande de retour.

Cette vérification permet notamment de déterminer les modalités de remboursement applicables et, lorsque la situation le justifie, de constater une éventuelle dépréciation du produit dans les limites autorisées par la législation.

Pour un produit retourné en raison d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de livraison, les éléments fournis avec la demande sont également pris en considération.

Étape 5 — Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque le retour physique du produit est requis.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ou impossibilité liée au moyen de paiement initial.

Ce délai de traitement interne ne limite pas les délais impératifs prévus par la législation applicable.

8. Étiquette de retour

Lorsque la demande de retour est approuvée et qu’une étiquette de retour est nécessaire, une étiquette de retour électronique est communiquée au client.

Le client doit :

  1. télécharger l’étiquette fournie ;

  2. l’imprimer ;

  3. la fixer correctement sur le colis ;

  4. suivre les instructions de retour communiquées.

L’étiquette de retour est fournie sous forme électronique. Elle n’est pas présentée comme étant placée à l’intérieur du colis livré.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client conformément aux conditions applicables, la fourniture d’une étiquette ne signifie pas que le retour est gratuit.

9. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des circonstances de la demande.

Retour pour changement d’avis ou préférence personnelle

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information lui a été communiquée de manière appropriée.

Dans ce cas, les frais de transport retour effectivement applicables peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cette déduction est légalement autorisée.

Aucun forfait de retour excessif ou sans rapport raisonnable avec les frais réellement applicables ne sera présenté comme une obligation générale.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Lorsque le retour est justifié par un produit défectueux, non conforme, endommagé lors du transport ou incorrectement livré, et que la situation est confirmée après examen, les frais de retour applicables sont pris en charge lorsque la législation ou les circonstances de la demande l’exigent.

Le client n’a pas à supporter les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.

10. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

info@vionariestel.com

Pour permettre un traitement efficace de la demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies claires du produit ;

  • lorsque cela est pertinent, des photographies de l’emballage extérieur et intérieur présentant le dommage.

Après examen des éléments transmis, nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre situation.

Selon la nature du problème et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, les garanties légales applicables restent pleinement préservées. La présente politique ne peut pas avoir pour effet de limiter les recours dont dispose légalement le consommateur.

11. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué :

  • sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique ;

  • conformément aux conditions applicables au motif du retour ;

  • dans le respect des délais prévus par la réglementation applicable.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes concernées est effectué conformément aux règles françaises applicables.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, le remboursement peut être différé dans les conditions autorisées par la loi jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates pouvant être prise en compte selon les règles applicables.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les règles applicables aux frais de livraison initiaux sont également respectées.

12. Délai de traitement et délai d’apparition du remboursement

Pour les retours nécessitant la réception du produit, nous initions le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Ce délai correspond au délai de traitement du remboursement. Il ne correspond pas nécessairement au délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon :

  • la banque du client ;

  • l’émetteur de la carte bancaire ;

  • le prestataire de paiement ;

  • l’établissement financier concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition des fonds sur le compte bancaire.

Les délais légaux impératifs applicables au remboursement restent respectés.

13. Situations pouvant empêcher ou limiter un remboursement

Un remboursement peut être refusé ou son montant peut être ajusté lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas remplies, notamment lorsque :

  • la demande est effectuée après l’expiration du délai applicable et qu’aucun autre droit légal ne permet le retour ;

  • le produit n’est pas retourné alors que son retour est nécessaire ;

  • le produit a été endommagé du fait du client ;

  • le produit présente une diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, lorsque la loi autorise la prise en compte de cette dépréciation ;

  • les informations fournies ne permettent pas d’identifier suffisamment la commande ou la demande.

Toute décision concernant une limitation du remboursement tient compte des circonstances particulières du retour et des droits légaux du consommateur.

Un retour ne peut pas être refusé sur la seule base de la présente politique lorsqu’un droit légal impératif permet au consommateur d’obtenir une solution.

Les produits présentant un défaut, une non-conformité ou relevant d’une garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

14. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne remplace ni ne limite les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent être prévues par la loi selon la nature du produit ou les circonstances de la commande. Lorsqu’une telle exception est applicable, elle est appréciée conformément aux dispositions légales correspondantes.

Le consommateur peut également bénéficier des garanties légales applicables, notamment lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant des règles de garantie applicables.

Le délai de retour de 40 jours prévu par la présente politique constitue une possibilité de retour proposée en complément des droits légaux. Il ne constitue pas un délai légal français et ne peut pas être utilisé pour réduire les droits impératifs du consommateur.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale concernée prévaut.

15. Contact

Pour toute question ou demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Vionariestel
Adresse : 5342 Taos Dr, Abilene, TX 79605, United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et de conserver les informations et échanges relatifs à votre demande jusqu’à la finalisation du retour ou du remboursement.