Vionariestel expédie les commandes à destination de la France. Cette politique présente les frais de livraison, les délais de traitement, les délais de transport et les modalités de suivi des commandes.
Les conditions relatives aux retours, remboursements et annulations sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 138 € : 10 €
- Commande de 138 € ou plus : livraison gratuite
Le seuil de livraison gratuite est fixé à 138 € inclus.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
3. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur validation.
Le traitement comprend la préparation de la commande avant son expédition.
Les commandes passées après 18:00 commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour non ouvré commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport habituel est estimé à 7 à 11 jours ouvrés.
Le délai total estimatif est donc généralement de :
1 à 3 jours ouvrés pour le traitement + 7 à 11 jours ouvrés pour le transport.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des conditions d'acheminement.
Lorsqu'un délai spécifique est affiché au moment de la commande, celui-ci doit être pris en compte.
5. Transporteurs
Selon la commande et les conditions d'expédition, les colis peuvent être pris en charge par différents transporteurs, notamment :
- UPS
- FedEx
- DHL Express
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et les conditions logistiques applicables.
6. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l'expédition de la commande.
Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
7. Retard de livraison
Les délais habituels sont de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et de 7 à 11 jours ouvrés pour le transport après expédition.
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et les informations disponibles concernant son acheminement.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances affectant le transport ou le réseau logistique.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent préservés.
8. Colis endommagé
Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l'emballage lorsque cela est utile.
Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons les mesures appropriées.
9. Colis perdu ou problème de livraison
Si votre colis semble perdu, si son statut indique une anomalie ou si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, veuillez contacter notre service client.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant l'expédition et l'acheminement de votre commande et, lorsque nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées.
La situation sera traitée conformément aux circonstances de la commande et à la réglementation applicable.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier notamment :
- le nom du destinataire ;
- l'adresse ;
- la ville ;
- le code postal ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.
Après expédition, une modification d'adresse peut ne plus être possible.
11. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsqu'elles sont indiquées au moment de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement lorsqu'ils peuvent être déterminés à ce moment.
Si des frais ou formalités supplémentaires peuvent être imposés en raison de l'expédition depuis un autre pays, les informations correspondantes sont communiquées au client lorsque cela est applicable.
12. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier ou d'annuler la commande.
Une fois la commande expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions de retour et de remboursement prévues dans notre Politique de retour et de remboursement s'appliquent.
Cette disposition ne limite pas les droits de rétractation ou autres droits prévus par la réglementation applicable.
13. Circonstances exceptionnelles
Certains événements peuvent entraîner un délai de livraison plus long que prévu, notamment :
- conditions météorologiques défavorables ;
- périodes de forte activité du transporteur ;
- jours fériés ;
- perturbations du réseau de transport ;
- incidents logistiques ;
- événements imprévus affectant l'acheminement.
Dans ce type de situation, nous nous efforçons de suivre la commande et de fournir au client les informations disponibles.
14. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :
Vionariestel
Site web : vionariestel.com
Adresse : 5342 Taos Dr, Abilene, TX 79605, United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.