Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées, conservées, protégées et, lorsque cela est nécessaire, communiquées dans le cadre de l’utilisation du site vionariestel.com.

Elle s’applique aux visiteurs et utilisateurs du site, notamment lors de la navigation, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, d’une demande de retour ou de remboursement, ainsi que lors des échanges avec le service client.

Le responsable du traitement des données personnelles peut être contacté aux coordonnées indiquées à la section « Contact ». Le nom commercial utilisé pour le site est Vionariestel.

La présente politique est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux règles applicables en matière de communications électroniques, de cookies et de technologies similaires.

1. Champ d’application et principes de protection des données

La présente politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur :

les catégories de données personnelles susceptibles d’être collectées ;
les modalités de collecte des données ;
les finalités des traitements ;
les bases juridiques utilisées ;
les destinataires susceptibles de recevoir certaines données ;
les durées de conservation ;
les éventuels transferts de données hors de l’Union européenne ;
les mesures générales prises pour protéger les données ;
les droits dont vous disposez ;
les modalités permettant d’exercer ces droits.

Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Seules les données nécessaires à la réalisation de la finalité concernée sont, dans la mesure du possible, demandées ou utilisées.

Le traitement repose sur une base juridique appropriée en fonction de sa finalité. Il peut notamment être nécessaire à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale, à la poursuite d’un intérêt légitime ou fondé sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Les données susceptibles d’être traitées dépendent de votre utilisation du site et des informations que vous choisissez de fournir.

Données fournies directement

Lorsque vous utilisez certains services, les informations suivantes peuvent notamment être demandées :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations nécessaires à la facturation ;
informations relatives aux commandes ;
informations relatives aux retours, remboursements ou annulations ;
contenu des échanges avec le service client ;
toute autre information que vous choisissez volontairement de communiquer.

Toutes ces données ne sont pas nécessairement collectées dans chaque situation.

Lorsqu’une information est nécessaire au traitement d’une commande ou à la fourniture d’un service demandé, son absence peut empêcher le traitement de la demande concernée.

Données relatives aux commandes et transactions

Lorsque vous passez une commande, certaines informations peuvent être traitées afin de permettre notamment :

l’enregistrement et le traitement de la commande ;
la confirmation de la commande ;
la préparation et la livraison ;
la gestion des retours et remboursements ;
le service après-vente ;
le suivi des échanges concernant la commande.

Les informations de paiement effectivement traitées dépendent du moyen de paiement et du processus utilisé.

La présente politique ne prétend pas que les numéros complets de carte bancaire, cryptogrammes ou autres données de paiement sensibles sont directement conservés lorsque leur traitement relève d’un prestataire de paiement.

Données techniques et de navigation

Lors de l’utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement traitées, selon les fonctionnalités effectivement activées, notamment :

adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
informations relatives à la navigation ;
informations relatives à l’utilisation du site ;
données générées par les cookies et technologies similaires.

La collecte de ces informations peut varier selon les paramètres de votre navigateur, votre appareil et vos choix concernant les cookies.

3. Modes de collecte des données

Les données personnelles peuvent être collectées :

lorsque vous naviguez sur le site ;
lorsque vous créez ou utilisez un compte ;
lorsque vous passez une commande ;
lorsque vous fournissez une adresse de livraison ou des informations nécessaires à la commande ;
lorsque vous effectuez une opération de paiement ;
lorsque vous contactez le service client ;
lorsque vous demandez une annulation, un retour ou un remboursement ;
lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités du site ;
lorsque vous acceptez certains cookies ou autres traceurs nécessitant votre consentement ;
automatiquement, pour certaines données techniques, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

La simple consultation du site ne vaut pas consentement général au traitement de données pour toutes les finalités.

4. Cookies et autres technologies de suivi

Les cookies et technologies similaires peuvent être utilisés lors de votre navigation sur le site.

Un cookie est un fichier ou un élément d’information pouvant être enregistré ou lu sur votre appareil afin de permettre certaines fonctionnalités ou de mémoriser certaines informations.

Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Certains cookies ou traceurs peuvent être utilisés lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur.

Ils peuvent notamment être nécessaires pour :

assurer certaines fonctions techniques ;
maintenir le fonctionnement du panier ;
permettre le déroulement du processus de commande ;
assurer certaines fonctions de sécurité ;
mémoriser certains paramètres nécessaires au fonctionnement du service.

Lorsqu’un traceur est strictement nécessaire à la fourniture du service demandé, son utilisation peut, dans les conditions prévues par la réglementation, être exemptée de consentement préalable.

Cookies et traceurs soumis au consentement

Les cookies et autres traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Selon les fonctionnalités effectivement utilisées, ils peuvent notamment permettre :

de mesurer l’audience et l’utilisation du site ;
d’analyser les performances ;
d’améliorer les fonctionnalités ;
de personnaliser certaines fonctionnalités ;
de réaliser certaines opérations de communication ou de mesure.

La poursuite de la navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valide au dépôt de traceurs soumis au consentement. Celui-ci doit résulter d’un acte positif de l’utilisateur.

Aucun nom précis de cookie, aucun fournisseur ou outil d’analyse particulier n’est identifié dans la présente politique lorsque son utilisation effective n’a pas été confirmée.

Gestion des préférences et retrait du consentement

Lorsque votre consentement est nécessaire, vous devez pouvoir :

accepter les cookies concernés ;
les refuser ;
sélectionner certaines catégories ;
modifier ultérieurement vos choix ;
retirer votre consentement.

Le refus des cookies soumis au consentement doit être aussi simple que leur acceptation.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Le mécanisme permettant de modifier ou retirer votre choix doit rester facilement accessible pendant la navigation, par exemple au moyen d’une fonction « Gérer mes cookies » ou d’un outil équivalent.

Le retrait du consentement concernant les cookies n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Finalités du traitement des données

Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes, selon les services utilisés.

Traitement des commandes

Les données nécessaires peuvent être utilisées pour :

enregistrer la commande ;
confirmer la commande ;
préparer son traitement ;
organiser sa livraison ;
assurer son suivi ;
gérer les retours et remboursements ;
répondre aux demandes relatives à la commande.

Paiement

Certaines informations peuvent être utilisées ou communiquées au prestataire chargé du paiement afin de permettre l’autorisation, le traitement, la confirmation ou la sécurisation de la transaction.

Service client

Les données communiquées lors d’un échange peuvent être utilisées pour :

répondre aux demandes ;
identifier la commande concernée ;
traiter les réclamations ;
assurer le suivi des demandes ;
gérer les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement.

Gestion du compte

Lorsque la création d’un compte est proposée et utilisée, les données nécessaires peuvent être traitées pour :

créer le compte ;
permettre son utilisation ;
gérer les informations associées ;
assurer les fonctionnalités liées au compte.

Fonctionnement et amélioration du site

Certaines informations techniques peuvent être utilisées afin de :

maintenir le fonctionnement du site ;
détecter et corriger certaines erreurs ;
améliorer les fonctionnalités ;
analyser l’utilisation du site lorsque le traitement est légalement autorisé ;
améliorer l’expérience de navigation.

Lorsque l’analyse repose sur des cookies ou traceurs nécessitant un consentement, elle est effectuée conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.

Sécurité et prévention des abus

Certaines données peuvent être traitées afin de :

protéger le site ;
détecter des comportements anormaux ;
prévenir les fraudes ;
prévenir les utilisations abusives ;
protéger les utilisateurs et les services ;
établir ou défendre des droits lorsque cela est nécessaire.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être traitées ou conservées lorsqu’une obligation légale l’exige, notamment pour répondre aux obligations comptables, fiscales, administratives ou judiciaires applicables.

Communications commerciales

Lorsque des communications commerciales sont proposées, les données nécessaires peuvent être utilisées dans le respect des règles applicables.

Lorsque le consentement est requis, les communications concernées sont effectuées après obtention de ce consentement.

Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale conformément aux règles applicables.

6. Bases juridiques des traitements

Chaque traitement repose sur une base juridique adaptée à sa finalité.

Exécution du contrat

Les données peuvent être traitées lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat, notamment pour :

traiter une commande ;
organiser la livraison ;
gérer un paiement ;
traiter un retour ou un remboursement ;
assurer le service après-vente ;
fournir les fonctionnalités liées à un compte.

Respect d’une obligation légale

Le traitement peut être nécessaire afin de respecter une obligation imposée par la législation applicable.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur un intérêt légitime lorsque cet intérêt est compatible avec les droits et libertés des personnes concernées.

Cela peut notamment concerner certains traitements nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude, à la gestion technique du site ou à la défense des droits.

Lorsque cette base est utilisée, les intérêts, droits et libertés des personnes concernées sont pris en compte.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, le traitement est effectué uniquement après obtention de celui-ci.

Cette base peut notamment concerner certains cookies ou autres traceurs non nécessaires.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

7. Données partagées et destinataires

Les données personnelles peuvent être communiquées uniquement lorsqu’un tel partage est nécessaire à la réalisation d’une finalité déterminée, à l’exécution d’un service demandé ou au respect d’une obligation légale.

Selon les circonstances, les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

les prestataires chargés de la livraison ;
les prestataires chargés du traitement des paiements ;
les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les prestataires informatiques et de maintenance ;
les prestataires intervenant dans le service client ;
les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsqu’une communication est légalement requise.

Les données communiquées sont limitées, dans la mesure du possible, aux informations nécessaires à la mission concernée.

Les prestataires qui traitent des données pour le compte du responsable du traitement doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

Les données personnelles ne sont pas vendues pour des finalités étrangères aux services proposés.

Aucun prestataire ou partenaire commercial précis n’est nommé dans cette politique lorsque son intervention effective n’a pas été confirmée.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement.

La durée applicable dépend notamment de la nature des données, de la finalité poursuivie, de la relation avec l’utilisateur et des obligations légales de conservation.

Données relatives aux commandes et transactions

Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :

à l’exécution de la commande ;
au suivi du service après-vente ;
au traitement des retours et remboursements ;
à la gestion des éventuels litiges ;
au respect des obligations légales applicables.

Certaines informations peuvent être conservées au-delà de la relation commerciale lorsque leur conservation est imposée ou autorisée par la loi.

Données du compte

Lorsque l’utilisateur dispose d’un compte, les données nécessaires à sa gestion sont conservées pendant la durée d’existence du compte.

Après la fermeture du compte, certaines informations peuvent rester conservées pendant la période nécessaire au respect d’obligations légales ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.

Données du service client

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de cette demande et à son suivi.

Lorsque des obligations légales ou des nécessités de preuve le justifient, certaines informations peuvent être conservées pendant une durée supplémentaire.

Données de prospection

Lorsque des données sont utilisées à des fins de prospection, elles sont conservées conformément aux règles applicables et à la durée correspondant à la finalité concernée.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, le retrait de celui-ci entraîne l’arrêt du traitement concerné, sous réserve des traitements qui disposent d’une autre base juridique valable.

Cookies et traceurs

La durée de conservation varie selon le type de cookie ou de traceur, sa finalité et les choix de l’utilisateur.

Aucune durée précise n’est indiquée pour un cookie particulier lorsque son nom, sa finalité et sa durée effective n’ont pas été vérifiés.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ou justification légale ne permet leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées selon une méthode appropriée.

9. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre les risques liés à leur traitement.

Ces mesures visent notamment à limiter les risques :

d’accès non autorisé ;
d’utilisation illicite ;
de divulgation non autorisée ;
de perte ;
de destruction ;
d’altération ;
ou de traitement non autorisé.

Les mesures de sécurité sont adaptées, dans la mesure du possible, à la nature des données et aux risques associés aux traitements.

Compte tenu de la nature des communications et technologies numériques, aucun système de transmission, de stockage ou de protection ne peut être présenté comme totalement exempt de risques.

Aucune certification de sécurité particulière, aucun niveau de chiffrement spécifique ou aucune norme technique précise n’est revendiqué dans la présente politique lorsqu’il n’a pas été vérifié.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Compte tenu de l’adresse de contact située aux États-Unis, certains traitements ou certaines prestations peuvent, selon l’organisation effectivement mise en place, impliquer un traitement ou un transfert de données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

La seule présence d’une adresse de contact aux États-Unis ne signifie toutefois pas que toutes les données personnelles sont stockées ou traitées aux États-Unis.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays tiers est effectué, il doit être encadré conformément au chapitre V du RGPD.

Selon la situation, le transfert peut notamment reposer sur :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des garanties appropriées prévues par le RGPD ;
des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
des règles d’entreprise contraignantes ;
ou, uniquement dans les situations prévues par la réglementation, une dérogation applicable.

La CNIL rappelle que les transferts hors de l’Union européenne doivent assurer un niveau de protection suffisant et être encadrés par un mécanisme juridique approprié.

Lorsque cela est requis, les informations relatives au mécanisme de transfert applicable et aux garanties correspondantes peuvent être communiquées aux personnes concernées conformément au RGPD.

Nous ne déclarons pas que l’ensemble des données est hébergé en France ou dans l’Union européenne lorsque les informations techniques permettant de l’établir ne sont pas disponibles.

11. Droits des personnes

Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, vous disposez, selon les circonstances, de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit à l’information

Vous avez le droit d’obtenir des informations claires et transparentes sur la manière dont vos données sont collectées et utilisées.

Droit d’accès

Vous pouvez demander la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées et, lorsque les conditions légales sont remplies, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétion de données incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.

Ce droit peut être limité lorsqu’une obligation légale impose la conservation de certaines informations ou lorsqu’un autre fondement juridique permet leur conservation.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit d’opposition

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci reposent sur un intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Ce droit s’applique notamment aux traitements fondés sur votre consentement ou sur un contrat et réalisés à l’aide de procédés automatisés, dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable, vous pouvez demander que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

12. Retrait du consentement

Lorsque votre consentement constitue la base juridique d’un traitement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour les cookies et autres traceurs, le retrait doit pouvoir être effectué de manière simple et accessible pendant votre navigation.

Vous pouvez notamment utiliser l’outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site, lorsqu’un tel outil est présent.

Le mécanisme de retrait doit être aussi simple que celui utilisé pour donner le consentement. La CNIL recommande notamment qu’un moyen de gérer et retirer le consentement reste facilement accessible tout au long de la navigation.

Le retrait d’un consentement n’a pas d’effet rétroactif sur les traitements réalisés légalement avant ce retrait.

Lorsqu’un traitement peut continuer sur la base d’un autre fondement juridique valable, le retrait d’un consentement ne met pas nécessairement fin à tous les traitements concernant les mêmes données.

13. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

info@vionariestel.com

Afin de permettre le traitement de votre demande, il est recommandé d’indiquer :

votre nom et prénom ;
l’adresse e-mail utilisée avec le site, lorsque celle-ci permet de vous identifier ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
une description précise de votre demande.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour éviter qu’une personne non autorisée n’accède à vos données, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de vérifier votre identité.

Cette vérification reste proportionnée à la demande et ne doit pas conduire à demander des informations sans rapport avec l’objectif de sécurité.

Les demandes sont traitées dans les conditions prévues par le RGPD.

En principe, une réponse doit être apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, la personne concernée doit être informée de la prolongation et de ses motifs dans le délai applicable.

L’exercice des droits prévus par le RGPD est en principe gratuit. Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsqu’une demande est manifestement infondée ou excessive, dans les conditions prévues par la réglementation.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles n’ont pas été correctement respectés, vous pouvez nous contacter afin que votre demande soit examinée.

Vous pouvez également, dans les conditions prévues par la réglementation, introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

La CNIL est l’autorité française chargée notamment de veiller au respect des règles relatives à la protection des données personnelles.

La possibilité de saisir la CNIL ne vous prive pas des autres recours prévus par la législation applicable.

Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande et apporter une réponse appropriée.

15. Mise à jour de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

d’une évolution du fonctionnement du site ;
de nouvelles fonctionnalités ;
d’une modification des traitements de données ;
d’une évolution des exigences légales ou réglementaires ;
d’une évolution des recommandations des autorités compétentes.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle affectant les droits ou les intérêts des utilisateurs, les mesures d’information appropriées seront mises en œuvre lorsque la réglementation l’exige.

La version publiée sur cette page est la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

16. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Vionariestel
Site web : vionariestel.com
Adresse : 5342 Taos Dr, Abilene, TX 79605, United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées directement à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.