La présente Politique d’annulation des commandes définit les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur vionariestel.com.
Elle distingue clairement l’annulation d’une commande avant son expédition et les situations dans lesquelles la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition. Elle s’applique sans préjudice des droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
1. Conditions générales d’annulation
Une demande d’annulation peut être adressée dès que possible après la validation de la commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état au moment où la demande est reçue :
Commande non expédiée → demande d’annulation → vérification → annulation confirmée → remboursement par le mode de paiement d’origine.
Commande déjà expédiée → annulation directe généralement impossible → réception de la commande → éventuelle demande de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de ne pas attendre le dernier moment pour nous contacter, car une commande peut entrer dans le processus d’expédition rapidement après sa validation.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Pour faciliter son traitement, nous vous invitons à envoyer votre demande dès que possible à :
info@vionariestel.com
Une fois votre demande reçue, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Lorsque l’annulation est possible et confirmée :
-
la commande est annulée ;
-
aucune expédition n’est effectuée dans le cadre de cette commande annulée ;
-
le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun frais d’annulation spécifique n’est prévu par la présente politique.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure normale d’annulation.
En effet, une fois la commande remise au processus d’expédition ou de transport, il n’est pas possible de garantir son interception avant sa livraison.
Nous vous recommandons dans ce cas de laisser la livraison suivre son cours. Après réception, si vous souhaitez retourner le produit et si les conditions applicables sont réunies, vous pouvez utiliser la procédure prévue dans la Politique de retour et de remboursement.
La présente règle concerne uniquement la procédure interne d’annulation. Elle ne constitue pas une renonciation aux droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment lorsque la législation française ou européenne applicable prévoit un droit de rétractation ou une autre protection obligatoire.
4. Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
info@vionariestel.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (325) 681-0186
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin que les informations relatives à votre demande puissent être clairement identifiées et vérifiées.
Toute demande doit être adressée le plus rapidement possible après la commande, en particulier lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
5. Informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous invitons à communiquer, dans la mesure du possible :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
-
les informations relatives à la transaction, lorsque cela est nécessaire pour identifier le paiement ;
-
votre demande explicite d’annulation ;
-
le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.
Le motif de l’annulation n’est pas présenté comme une condition générale permettant d’exercer un droit légal lorsque celui-ci peut être exercé sans justification.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande ou sécuriser le traitement de la demande.
6. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations disponibles concernant la commande.
Cette vérification peut notamment porter sur :
-
le numéro de commande ;
-
l’identité et les coordonnées associées à la commande ;
-
l’état du paiement ;
-
l’état de préparation de la commande ;
-
l’état d’expédition ;
-
l’entrée éventuelle de la commande dans le processus de transport.
L’objectif de cette vérification est de déterminer si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
Nous vous informons ensuite du résultat de votre demande.
7. Traitement de l’annulation
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être traitée, nous procédons à son annulation.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que l’annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquons de vous reporter à la procédure de retour applicable après réception du produit.
Le traitement d’une demande dépend de l’état réel de la commande au moment où celle-ci est examinée.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie donc pas, à lui seul, que la commande a déjà été annulée.
Nous vous recommandons d’attendre la confirmation de l’annulation avant de considérer définitivement la commande comme annulée.
8. Confirmation de l’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, une confirmation vous est communiquée.
Cette confirmation permet de distinguer une demande en cours de traitement d’une commande effectivement annulée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée au moment de la vérification, l’annulation peut être traitée conformément à la présente politique.
Si l’expédition a déjà eu lieu, la procédure normale d’annulation ne peut généralement plus être utilisée.
9. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, le remboursement du montant concerné est organisé après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le remboursement est donc retourné vers le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction d’origine, dans la mesure où ce moyen permet le remboursement.
Aucun autre mode de remboursement n’est promis par la présente politique.
10. Délai de remboursement
Le délai de traitement du remboursement et le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client sont deux étapes distinctes.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est organisé dans les meilleurs délais.
Le moment auquel le montant remboursé apparaît effectivement sur votre compte dépend notamment :
-
de votre banque ;
-
de l’émetteur de votre carte bancaire ;
-
du prestataire de paiement ;
-
ou de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition du remboursement sur votre compte.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant la transaction.
11. Annulation et droit de rétractation
La possibilité d’annuler une commande avant son expédition dans le cadre de la présente politique est distincte du droit légal de rétractation qui peut, selon la situation, être applicable aux consommateurs.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée et qu’elle ne puisse généralement plus être annulée directement ne signifie pas que les droits légaux du consommateur sont supprimés.
Lorsque vous souhaitez retourner un produit déjà reçu, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement, qui présente les conditions et modalités applicables aux retours.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.
12. Annulation après entrée dans le processus d’expédition
Une commande peut commencer à être préparée ou être remise au processus d’expédition avant que nous ayons pu traiter une demande d’annulation.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande envoyée après la validation de la commande pourra toujours être exécutée avant l’expédition.
Lorsqu’un colis a déjà été confié au transport, nous ne garantissons pas la possibilité de demander au transporteur de l’intercepter ou de le retourner avant sa livraison.
Si l’annulation n’est plus possible à ce stade, la procédure de retour applicable après réception du produit peut être utilisée lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
13. Annulation et informations de commande
Afin d’éviter tout retard dans le traitement d’une demande, les informations communiquées lors de la demande doivent permettre d’identifier clairement la commande concernée.
Si plusieurs commandes ont été passées, il est particulièrement important d’indiquer le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
Nous vous invitons également à utiliser l’adresse e-mail associée à votre commande lorsque cela est possible.
Ces informations permettent de limiter les erreurs et de traiter la demande de manière plus efficace.
14. Droits des consommateurs
La présente politique décrit les modalités pratiques d’annulation proposées pour les commandes en fonction de leur état d’expédition.
Elle ne vise pas à exclure, restreindre ou remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par les dispositions légales françaises ou européennes applicables.
Lorsque la loi prévoit un droit spécifique au bénéfice du consommateur, ce droit demeure applicable dans les conditions prévues par la réglementation concernée.
En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
15. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement d’une demande ou un remboursement consécutif à une annulation, vous pouvez nous contacter :
Vionariestel
Site web : vionariestel.com
Adresse : 5342 Taos Dr, Abilene, TX 79605, United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.