La présente Politique d’annulation explique les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur vionariestel.com.
Elle précise notamment les conditions d’annulation avant expédition, les modalités applicables lorsqu’une commande a déjà été expédiée et le traitement des remboursements.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
1. Demander l’annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa validation.
Pour demander une annulation, contactez-nous par e-mail :
Nous vous recommandons d'envoyer votre demande le plus rapidement possible, car une commande peut être préparée ou expédiée peu après sa validation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- votre demande d’annulation.
Le motif de l’annulation n'est pas nécessaire pour demander l'annulation d'une commande.
2. Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons traiter votre demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Lorsque l’annulation est possible :
- la commande est annulée ;
- aucune expédition supplémentaire n’est effectuée ;
- le montant concerné est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous confirmons l’annulation une fois celle-ci effectivement traitée.
L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que la commande est déjà annulée. Nous vous recommandons d’attendre notre confirmation.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir son interception ou son retour avant livraison.
Dans ce cas, après réception du produit, vous pouvez utiliser la procédure applicable aux retours conformément à notre Politique de retour et de remboursement, lorsque les conditions prévues sont remplies.
Cette procédure d’annulation ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
4. Délai de traitement de l’annulation
Nous traitons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous recevons et examinons la demande.
Une commande peut entrer en préparation ou être expédiée avant que nous ayons terminé le traitement de votre demande.
Pour cette raison, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si vous souhaitez annuler votre commande.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans la mesure où ce moyen permet le remboursement.
Le remboursement est effectué après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la transaction.
6. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande, notamment l’adresse de livraison ou les informations relatives aux produits commandés, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée.
Après expédition, une modification peut ne plus être possible.
Si la modification ne peut pas être effectuée et que vous souhaitez retourner le produit après réception, les conditions de notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
7. Droit de rétractation
La présente procédure d’annulation est distincte du droit légal de rétractation qui peut s’appliquer aux consommateurs conformément à la réglementation française et européenne.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée et qu’elle ne puisse plus être annulée directement ne supprime pas les droits légaux applicables après réception du produit.
Lorsque le droit de rétractation ou tout autre droit légal est applicable, celui-ci reste exercé conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable et notre Politique de retour et de remboursement.
8. Aucun frais d’annulation
Aucun frais d’annulation spécifique n’est appliqué lorsqu’une commande non expédiée est annulée conformément à la présente politique.
Les éventuels frais ou conséquences liés à un retour après expédition sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la réglementation applicable.
9. Contact
Pour toute question concernant l’annulation ou la modification d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Vionariestel
Site web : vionariestel.com
Adresse : 5342 Taos Dr, Abilene, TX 79605, United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.