Modes de paiement

La présente page présente les modes de paiement disponibles pour les commandes passées sur vionariestel.com. Elle précise également les principales étapes du paiement, les informations à vérifier avant de valider une commande, ainsi que les modalités applicables en cas d’échec de paiement, de paiement en attente ou de remboursement.

1. Modes de paiement disponibles

Les commandes peuvent actuellement être réglées par carte bancaire avec les réseaux suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Aucun autre mode de paiement n’est indiqué comme disponible sur cette page.

La disponibilité effective d’un paiement par carte peut toutefois dépendre des conditions applicables à la carte utilisée et de l’autorisation de la transaction.

2. Comment effectuer un paiement ?

Pour effectuer un achat :

  1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier ;

  2. Accédez à la page de commande ;

  3. Vérifiez les produits, les quantités et les informations de livraison ;

  4. Vérifiez le montant total à payer, y compris les frais de livraison applicables ;

  5. Sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire disponible ;

  6. Saisissez les informations demandées sur la page de paiement ;

  7. Suivez, le cas échéant, les instructions de vérification présentées par votre banque ou le processus de paiement ;

  8. Validez le paiement ;

  9. Après confirmation du paiement et de la commande, celle-ci suit le processus normal de traitement.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre code PIN, votre mot de passe bancaire ou tout autre code de sécurité confidentiel.

3. Vérifications avant le paiement

Avant de valider votre paiement, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités commandées ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations nécessaires à la commande ;

  • le prix des produits ;

  • les frais de livraison applicables ;

  • le montant total à payer.

Les prix et montants de commande sont affichés en euros (€ / EUR).

Pour les commandes concernées, les frais de livraison sont appliqués conformément à la Politique d’expédition :

  • moins de 138 € : 10 € de frais de livraison ;

  • 138 € ou plus : livraison gratuite.

Le montant final présenté avant la validation de la commande doit être vérifié avant de procéder au paiement.

4. Confirmation du paiement et de la commande

La validation du paiement constitue une étape du processus de commande.

Il convient de distinguer :

paiement → confirmation de la commande → traitement de la commande → expédition → transport.

Un paiement réussi ne signifie donc pas que le produit a déjà été expédié.

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles passées un jour férié, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Après le traitement, la commande entre dans la phase d’expédition et de transport. Le délai de transport habituel est de 7 à 11 jours ouvrés.

Nous vous recommandons de conserver les informations de confirmation de votre commande afin de pouvoir les utiliser en cas de question ultérieure.

5. Sécurité des paiements

Les paiements doivent être effectués directement au moyen du processus de paiement proposé sur le site.

Nous vous recommandons :

  • d'utiliser votre propre carte bancaire ;

  • de vérifier attentivement les informations saisies avant validation ;

  • de suivre les éventuelles instructions de vérification affichées lors du paiement ;

  • de ne jamais communiquer vos informations bancaires confidentielles par e-mail ou par téléphone ;

  • de contacter votre banque en cas de comportement inhabituel ou de transaction que vous ne reconnaissez pas.

Des mesures raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les informations traitées dans le cadre du fonctionnement du site et des commandes.

Aucune garantie de sécurité absolue ne peut toutefois être donnée pour les communications ou transactions effectuées sur Internet.

6. Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons de vérifier :

  • le numéro de carte saisi ;

  • la date d’expiration ;

  • les informations de sécurité demandées ;

  • la disponibilité des fonds ou le plafond de paiement applicable ;

  • si votre carte autorise les paiements en ligne ;

  • les éventuelles restrictions appliquées par votre banque ;

  • les instructions de vérification éventuellement demandées par votre banque.

Vous pouvez ensuite réessayer le paiement si cela est possible.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte afin de vérifier la raison du refus.

Un paiement refusé ne signifie pas nécessairement qu'une commande a été confirmée.

7. Paiement débité mais commande non confirmée

Dans certaines situations, une opération bancaire peut apparaître sur votre compte alors que la confirmation de la commande n'est pas encore disponible.

Dans ce cas, ne tentez pas de multiplier les paiements avant d'avoir vérifié l'état de votre commande, afin de réduire le risque de paiement en double.

Contactez-nous avec les informations disponibles concernant la commande afin que nous puissions vérifier son état.

Vous pouvez également contacter votre banque ou l'établissement ayant émis votre carte pour connaître le statut exact de l'opération.

8. Paiement en double ou débit apparent en double

Si vous constatez deux opérations correspondant apparemment à une même commande, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter la vérification, veuillez communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • la date et l'heure approximatives du paiement ;

  • le montant concerné ;

  • les informations disponibles permettant d'identifier les opérations.

Ne transmettez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre code PIN ou votre mot de passe bancaire.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son statut de paiement.

Lorsque cela est nécessaire, nous vous recommandons également de vérifier la situation directement auprès de votre banque ou de l'établissement émetteur de la carte.

9. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation, d'un retour ou d'une autre situation répondant aux conditions applicables, celui-ci est traité conformément aux politiques correspondantes.

Pour une commande annulée avant expédition lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement est organisé conformément à la Politique d'annulation des commandes.

Pour un produit retourné, les conditions de remboursement prévues par la Politique de retour et de remboursement s'appliquent.

Sauf lorsque la réglementation applicable impose une autre modalité, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous ne demandons pas au client de nous transmettre les informations complètes de sa carte bancaire pour effectuer un remboursement.

10. Délai de réception du remboursement

Il convient de distinguer le déclenchement du remboursement de son apparition effective sur le compte du client.

Une fois le remboursement autorisé et traité, le montant est transmis selon le processus de paiement applicable.

Le délai d'apparition des fonds dépend notamment :

  • de la banque ;

  • de l'émetteur de la carte ;

  • du prestataire de paiement ;

  • ou d'un autre établissement financier concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle le montant apparaîtra sur votre compte.

Si vous constatez un délai anormal concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.

11. Prix et montant total de la commande

Les prix sont affichés en euros (€ / EUR).

Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier les éléments composant le montant de sa commande.

Le montant à payer peut notamment comprendre :

  • le prix des produits sélectionnés ;

  • les frais de livraison applicables.

Les frais de livraison sont calculés selon les conditions indiquées sur le site :

  • commande inférieure à 138 € : 10 € ;

  • commande de 138 € ou plus : 0 € de frais de livraison.

Les informations présentées au moment de la validation de la commande permettent au client de connaître le montant total avant de confirmer son paiement.

Aucun frais de paiement spécifique non indiqué ne doit être ajouté au seul motif que le client utilise l'un des modes de paiement présentés sur cette page.

12. Paiement et droits du consommateur

Le choix d'un paiement par carte bancaire ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation française et européenne applicable.

Les règles relatives à l'annulation, à la rétractation, aux retours et aux remboursements sont présentées dans les politiques correspondantes.

Le paiement d'une commande ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux.

Les dispositions impératives applicables aux consommateurs prévalent lorsqu'elles sont applicables.

13. Données liées au paiement

Les informations personnelles traitées dans le cadre d'une commande et du paiement sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Nous vous recommandons de ne jamais envoyer par e-mail ou de communiquer par téléphone des informations bancaires confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

En cas de demande d'assistance concernant un paiement, les informations relatives à la commande et à la transaction doivent être privilégiées afin de permettre les vérifications nécessaires sans communiquer de données bancaires sensibles.

14. Problème concernant un paiement

Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou si vous souhaitez vérifier le statut d'une transaction, vous pouvez nous contacter.

Pour faciliter la recherche, indiquez si possible :

  • votre numéro de commande ;

  • l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le montant de la transaction ;

  • la date approximative du paiement ;

  • une description du problème rencontré.

Ne communiquez jamais :

  • votre numéro complet de carte bancaire ;

  • votre CVV/CVC ;

  • votre code PIN ;

  • votre mot de passe bancaire ;

  • un code de sécurité confidentiel.

15. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Vionariestel
Site web : vionariestel.com
Adresse : 5342 Taos Dr, Abilene, TX 79605, United States
E-mail : info@vionariestel.com
Téléphone : +1 (325) 681-0186
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour toute demande concernant une transaction, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et les informations permettant d'identifier le paiement, sans communiquer de données bancaires confidentielles.